現状の課題
企業の電話対応では、担当者が外出や会議中の場合、別の人が代わりに電話を受けるケースがよくあります。しかし、その後の伝達が口頭やメモに頼りがちで、情報が正しく伝わらなかったり、伝え忘れが発生したりするリスクが高いのが現状です。
特に、重要な取引先やクレーム対応の場合、担当者に情報が届かないことで信頼を損ねる恐れもあります。電話を受ける側の心理的負担も大きく、正確な記録や迅速な対応が求められる中で、業務効率の低下やミスにつながりやすい課題があります。
AIを活用した想定改善例
この課題を解決するために、音声認識AIとLINE WORKSを組み合わせたソリューションを提案します。具体的には、電話応対の内容をAIがリアルタイムで文字起こしし、さらに要点を自動で要約。その要約を担当者のLINE WORKSに即時投稿する仕組みです。代わりに電話を受けた人は、AIが作成した内容を確認して送信するだけなので手間がほとんどかかりません。
これにより、担当者が不在中でも、正確で簡潔な情報が即座に共有され、後から内容を確認する手間も不要になります。AIによる自動化で、誰が受けても均一で正確な記録が残り、伝達の質が大幅に向上します。
導入で期待できる経営改善効果
手間・時間の大幅削減：電話内容の記録や口頭での伝達にかかる時間がほぼゼロになります。
担当者負担の軽減：不在時でも正確な情報が届くため、担当者も安心して業務に集中できます。
ミスの防止：重要な要件や細かいニュアンスの伝え忘れがなくなり、信頼性が向上します。
導入コスト（2025年7月7日現在）
Nottaは無料プランから利用可能で、月120分まで録音と文字起こしができます。有料プランは以下の通りです。
- Proプラン：¥1,300/月（年払い時）または¥1,680/月（月払い）
→ 月1800分の文字起こし、AI要約機能、音声ファイルのアップロードなどが可能。 - Businessプラン：¥2,560/月（年払い時）または¥3,200/月（月払い）
→ チーム管理、ワークスペース共有、さらなる上限拡大。
LINE WORKSも無料プランがありますが、有料のスタンダードプランは月額¥550/人からです。どちらも最低契約人数はなく、少人数から気軽に導入できるのが特徴です。
明日から試せる最初のステップ
- Nottaに登録し、無料プランで録音・文字起こしの精度や要約機能を試してみる。
- LINE WORKSに登録し、担当者用のグループやトークルームを用意する。
- Nottaで作成された要約をLINE WORKSに転送する手順を決める（Zapier等の連携も可）。
- 実際の電話でテスト運用し、社内で改善点をフィードバックしながら本格運用へ。
NottaとLINE WORKSを活用し、代わりに受けた電話も正確に即共有する仕組みを作り、業務効率と信頼性を大きく向上させましょう！
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